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如何让“智慧城市”更好的服务民生，服务百姓生活。宝塔区通过融合运用云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等信息化技术，构建出指尖小应用撬动民生大服务、全民大数据“绣”出社会精细化管理的宝塔社会发展、治理新模式。

群众动动手指，就能让城市管理的“触角”伸得更长、更远。如今，不少群众通过全民城管微信小程序对身边乱象进行随手拍、随手传、随手连，让城管变“众管”，极大地提升了城市管理精细化水平。

全民城管坐席员郭琪：

你好，这里是宝塔区城指中心，请问你有什么问题？

市民高芳：

你好，我就是想给你们反映这个幼儿园门前，送娃娃的时候这些车都违停在这里。

全民城管坐席员郭琪：

收到您反映的问题，我们马上处置回复。

一大早，宝塔区新时代城市数字治理融合指挥中心全民城管平台便接到市民高女士的视频连线投诉。接到投诉后，宝塔区城市管理执法局工作人员立即赶到现场进行处理。

宝塔区城市管理执法局南市中队政策法规二科科长 杨瑞：

我们原来的工作方式就是通过上街巡查，发现城市不文明现象进行及时处理。现在除了我们正常巡查工作以外，老百姓通过手机随手拍，对我们工作效率是一个很大的提高。

市民高芳：

作为一名市民，我们也有义务去监督城市乱象。现在通过手机微信小程序“全民城管”，就可以直接把不文明现象反映给有关部门。我觉得我们每个人都参与进来，我们的城市才能更文明，更美丽。

截至目前，延安市全民城管微信小程序用户超30万人，每天点击量超过6000人次，累计上报案件22307件，处置率和满意率均达95%以上。对投诉问题通过大数据分析，成效明显，实现了城市“众管”。同时，把智慧党建云视讯系统和与城市治理相关的气象、防火、应急等22个智慧系统融入城市指挥中心，确保第一时间掌握信息，研判现场，指挥调度，实现了城市“智管”。

延安市宝塔区城市运行管理融合指挥中心工作人员 孙丽娟：

让城指中心成为连接百姓群众与政府服务的融合纽带，让市民群众参与城市治理，指导我们调度指挥各个部门解决问题，真正做到人民城市人民管，管好城市为人民。

全民城管是宝塔区社会“智”理的一大创新举措，近年来，宝塔区倾力打造了“宝您满意·智慧民生系列数字化应用”平台，携手腾讯、百度、阿里等国内知名互联网公司，集中打造了涵盖智慧乡村、掌上社区、宝塔e享、全民城管、智能商圈、阳光政府、信用街区、一键办税、指尖e家、一码通行十个应用场景的“宝”您满意·智慧民生系列数字应用平台。今年10月份，宝塔区还受邀参展了第三届数字中国建设峰会与2020数字陕西建设高峰论坛。荣膺2020政府信息化管理创新奖与2020年数字陕西建设优秀成果和最佳实践案例智慧民生类奖项。

宝塔区委网信办主任宝塔区大数据发展管理局局长 张鑫：

下一步我们将持续拓展“宝”您满意·智慧民生系列数字化应用平台版块，持续走信息化发展道路，构建指尖小应用撬动民生大服务、全民大数据“绣”出社会精细化管理的宝塔社会发展、治理新模式，为宝塔区高质量发展赋新能。

延安市融媒体中心