摘要：陈本强 马发海 封面新闻记者 罗轩来到四川万源市富硒美食城，随意走进一家餐饮店就会看到，店内环境整洁，视频监控系统实时显示着后厨的工作画面。这是该市营造和美舒心消费市场环境，擦亮安全放心消费底色的一个缩影。近年来，万源市切实发挥市场监管部门...
陈本强 马发海 封面新闻记者 罗轩
来到四川万源市富硒美食城，随意走进一家餐饮店就会看到，店内环境整洁，视频监控系统实时显示着后厨的工作画面。这是该市营造和美舒心消费市场环境，擦亮安全放心消费底色的一个缩影。
近年来，万源市切实发挥市场监管部门的职能作用，形成“政府主导、部门协调、企业自治、社会监督”的工作格局，聚力营造公平诚信和美舒心的消费市场环境，在“正‘四心’、争一流”中彰显为民情怀，为争创“天府旅游名县”树口碑、展形象，提升“川渝陕生态文旅名城”内在涵养和软实力，让群众有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。
多元化调解 让消费者“敢消费”
“真的是太感谢你们了！没想到我的问题这么快就能够得到解决。”今年春节上班第一天，万源市场监督管理局消保股股长唐天椅接到一个熟悉的消费维权者电话，和以往的催促不同，这次电话里的话语满是感激。
年前腊月二十八，唐天椅接到一位消费者投诉：刚刚装修的新房，发现玻璃有点“软”，怀疑有质量问题。接诉后，唐天椅立即着手处理，多方咨询走访、实地调阅资料，放弃春节休假，最终促成双方达成和解，第一时间维护了消费者合法权益。
去年以来，万源市不断深化消费监督、优化消费建议、强化消费维权，有效维护了广大消费者及不特定群体的合法权益，有效增强了市场监管部门的权威性、效能性和影响力。全市及时启动“全国12315网络平台在线消费纠纷解决（ODR）企业”上线活动，帮助指导17家企业上线处理投诉纠纷，将消费维权服务端口前移，变“调解”为“和解”。
目前，在线解决消费纠纷8件，和解8件，和解率达100%。同时，帮助指导万源市花萼绿色食品有限公司成为四川省和重庆市保护消费者权益委员会联合举办的“为川渝高质量点赞”活动的入选企业，进一步提升万源诚信企业的美誉度和知名度。
按照“消费纠纷先和解、再调解”原则，该市积极探索“企业自律、行业监督、顾客满意”消费维权模式，在重点消费场所设立消费投诉和解室，鼓励大型商超、重点行业推动落实线下无理由退货制度，引导经营者自觉落实消费环节首问和赔偿先付制度，引导企业主动信用承诺或产品（服务）质量承诺，倒逼经营者诚信经营，不断压实经营者主体责任。
零容忍维权 让消费者“乐消费”
“贵州茅台酒”“五粮液”“国窖1573”，“中华”“贵烟”“黄鹤楼”……这些高档的名烟名酒，一直以其尊贵的身份受到广大消费者的青睐。殊不知，这也成为一些不法分子“借名谋利”的工具。
近日，万源市场监管部门联合公安机关查获了一起假冒名烟名酒案，犯罪嫌疑人通过城区一物流网点为幌子，从事假冒名烟名酒批发经营，固定销往3家下线经营场所。执法人员现场查获外包装标识有“贵州茅台酒”“五粮液”“国窖1573”等10个品种1065瓶假冒高档白酒，“中华”“贵烟”“黄鹤楼”等15个品种284条高档假冒香烟。涉案价值高达200余万元。
面对假冒伪劣、哄抬物价、囤积居奇等损害消费者利益、扰乱消费市场环境的违法犯罪行为，万源市以“零容忍”的态度，坚决做到发现一起、查处一起、打击一起。
通过投诉举报找线索、抽查监督挖线索、部门联动提线索，全市常态化开展消费品质体察评议活动，前置监督探头，对消费市场乱象提前“把脉”。全面开展春雷行动、清朗行动等专项行动，严格落实“双随机、一公开”监管要求，紧盯整治的重点区域31个、重点产品29种，持续保持打假治劣高压态势，提高震慑作用，斩断消费市场“黑链条”。
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